7月23日読了時間: 8分

マイクロラーニングのドリップキャンペーンで行動を変える

原文「Shift Behavior One Message at a Time With a Microlearning Drip Campaign」

eラーニングの形式を選択するのは簡単ですよね？すぐに説明できる内容にはマイクロラーニングを使い、より複雑な情報にはコースを使うということです。

これが典型的な考え方です。しかし、この2つの手法のどちらにもうまく収まらない状況もあります。例えば、コースにたっぷりと内容があるにもかかわらず、学習者が1回ですべてを完了する時間がないとしたらどうでしょう？あるいは、時間は十分にあるが、情報が多すぎて一度にすべてを理解することができないかもしれません。また、マイクロラーニングとしては内容が肥大化しているが、コースとしてはまばらだと感じてしまうかもしれません。

このような時は、第三の選択肢として、マイクロラーニングのドリップキャンペーンを検討してみましょう。

ドリップキャンペーンとは？

例えば、無料トライアルに申し込んだ後、もしくはオンラインで商品を購入した後、または新しいアカウントを作成した後など、一連のマーケティングメールを受け取ったことがある人は、ドリップキャンペーンを実際に体験したことがあるかと思います！このマーケティング手法は、時間をかけて自動配信される一連のメールを使い、人々に製品やサービスへの関心を促すものです。トライアルから有料アカウントへの移行や、オンラインショッピングカートに入れたままの商品を購入に促すなど、顧客になってもらうことが目的の場合もあります。また、最近購入した商品から最大限の価値を引き出す方法を伝える場合もあり、顧客を満足させ、リピーターを増やすのに有効です。

ドリップキャンペーンは、メッセージが短く、ターゲットが絞られているので、時間に追われている人でも読みたくなるので効果的です。また、こうした小さなメッセージの積み重ねが、時間の経過とともに読者の行動や変化を促します。これは、何かを買っていただくために時間をかけて説得したり、定期購読の更新を促したりするのに最適です。また、同じ戦略として、学習者にトレーニングコンテンツを配信する際にも効果的です。

ドリップキャンペーンを学習に活用するには？

ドリップキャンペーンのコンセプトを学習に持ち込むのは比較的簡単です。マーケティングのドリップキャンペーンの各メッセージは、基本的にマイクロラーニングと同じように機能します。つまり、マイクロラーニングのドリップキャンペーンは、テーマに沿ったマイクロラーニング体験を一定数作成し、それらを論理的な順序でセットアップし、時間の経過とともに学習者に配信するというシンプルなものなのです。

キャンペーンで扱う内容はどのように決めればよいのか？

このプロセスの始まりは、ほとんどのeラーニングプロジェクトと同じです。カバーする必要のある情報、プロジェクト目標、そして学習者について知っていることを選別し、プロジェクトの核となるポイントや学習目標を抽出します。特定したポイントや目標は、キャンペーンで別々のマイクロラーニングメッセージになる可能性があります。

しかし、ドリップキャンペーンには、考慮すべきもう一つの要素、時間経過に伴う対象者のエンゲージメントがあります。あなた自身の習慣でお気づきだと思いますが、興味を失う、よくあることとして何十通ものメールを開くことがあります。そのため、ほとんどのマーケティングドリップキャンペーンでは、送信するメッセージの数を一桁に抑えていることが多いのです。

コンセプトが比較的明白であったり、受講対象者が他のタスクに追われている場合は、キャンペーンをほんのちょっとのマイクロラーニング体験に縮小することを検討しましょう。しかし、トピックが複雑で、受講者が深く興味を持っているものであったり、定着させるために定期的な再確認が必要であったりする場合は、受講者はより長いキャンペーンを望むかもしれません。

メッセージの順番は重要？

はい！コンテンツの順番を戦略的に決めることで、マイクロラーニングのメッセージを絞り込み、理解しやすくすることができます。

例えば

一般的に、時系列でプロセスステップを共有することで、理解しやすくなります。
複雑な概念なものでも、最も単純な側面から始めることで、キャンペーンのトピックがより親しみやすく感じられます。
以前学んだテーマに基づいて各マイクロラーニングを構成することで、メッセージングを効率化し、複雑なトピックを解析しやすくすることができます。
このコンテンツが学習者の業務をどのように楽にするのか、あるいはこの情報を知らないと何がうまくいかないのか、といったストーリーを共有するなど、なぜ学習者にとって重要なのか、という強いフックからキャンペーンを始めることで、学習者にその後のメッセージを開き続ける動機付けをすることができます。

マイクロラーニングに最適なメディアは？

マイクロラーニングがとる合理的で集中的なアプローチには、多くの媒体が適しています。短いeラーニング体験（普段通りのやり方、またはRise 360のマイクロラーニング機能を使って構築できます）、ビデオ、インタラクティブシナリオ、インフォグラフィックス、クイックラーニングゲーム、eメールニュースレター、テキスト、ポッドキャストなど、幅広い選択肢から選ぶことができます。また、複数のメディアを組み合わせることもできます！

とはいえ、どのメディアもどのような状況でも同じようにうまくいくわけではありません。そのため、選択肢を絞り込む際には、コンテンツ、受講者、配信方法のニーズに最も適したものを検討しましょう。

完了情報をトラッキングする必要がない場合、どのようにマイクロラーニングメッセージを共有できるのか？

マイクロラーニング体験を作成できたとします。メッセージに埋め込んだり、別の場所でホスティングしてリンクを共有し、学習者に配布する時が来ました。ありがたいことに、キャンペーンのすべてのメッセージを学習者一人ひとりに手作業でメールする必要はありません。代わりに、以下のようなツールを活用することで、配信スピードを上げることができます。

自動メールサービス（例：MailchimpやMailerLite）これらのマーケティングツールを使えば、メッセージとタイミングを一度設定するだけで、必要な回数だけキャンペーンを開始することができます。また、受信者の状況や役割に応じて少し異なる情報を送信したり、受講者が前回のメールを開かなかった場合に再度同様の内容を送信するなど、受講者向けにキャンペーンをカスタマイズする方法が含まれていることが多いです。
メッセージングアプリ（例：SlackやWhatsApp）受講者全員が同じメッセージングアプリを使用している場合は、そのアプリを使用して多くの人にコンテンツを素早く配信することを検討しましょう。また、選択するメッセージングアプリによっては、自動化やZapierとの連携でスケジュールや送信プロセスの一部を処理できる場合もあります。
メールの差し込み機能 予算がない場合や外部ツールが使えない場合は、この一般的なメール機能が役立ちます。各ドリップキャンペーンメッセージとメーリングリストを設定すれば、あとはメールの差し込み機能が宛名入力や送信などの面倒な作業をすべて行ってくれます。
ソーシャルメディア キャンペーンが一般向けである場合、費用対効果の高い配信オプションは、ソーシャルメディア・プラットフォームを通じて各メッセージをプッシュすることです。

完了情報をトラッキングする必要がある場合、どのようなオプションが？

受講者の完了をトラッキングする必要がある場合、配信の選択肢が狭まる傾向にあります。

シンプルに、学習管理システム（LMS）でマイクロラーニングメッセージをホストすることができます。例えば、学習者を各マイクロラーニングに自動的に登録したり、新しいコンテンツについてLMSの通知を利用したり、学習者に新しいコンテンツへの直接リンクをメッセージで送るなどです。

しかし、xAPIは可能性を広げてくれるかもしれません。このeラーニングの仕様は、たとえ活動がLMSの外で起こったとしても、学習者のアクティビティとパフォーマンスデータを送信、保存、取得します。xAPIを学習記録ストア（LRS）と組み合わせることで、マイクロラーニングの完了をトラッキングする柔軟な方法が得られます。しかし、xAPIに精通していない場合、この配信オプションを機能させるためには、そのスキルを深めるか、専門家の助けを借りる必要があるでしょう。

まとめ

ドリップキャンペーンは、L&D部門がマーケティング手法から取り入れ、適応させることができる多くのテクニックの一つです。このアプローチは、短いマイクロラーニングメッセージと間隔をあけた配信アプローチを融合させ、多忙な学習者のスケジュールにもフィットするソリューションを提供します。また、マーケティング部門は長年この柔軟な手法を使って顧客の行動を変化させてきたので、関係者はこのアプローチが学習者と貴社組織に真の結果をもたらすことを確信することができます。

キャンペーンを組み立てる前に、マイクロラーニングがどのように機能するのかをもっと深く知りたいですか？以下の記事をご覧ください。